Основы потребительских знаний. Учимся защищать свои права. Выпуск 6-й.

Приветствую вас, дорогие читатели. Начать сегодня я вынужден с не очень приятного известия. По ряду причин, связанных, прежде всего, с нехваткой времени, отныне рассылка будет выходить не еженедельно, а раз в две недели. Но от этого она не потеряет в содержании.

Cегодня мы с вами отправимся в поездку на поезде, а по приезду познакомимся с потребительским движением "КонфОП - Новая волна".

Наверное, каждый из вас хоть раз ездил куда-либо на поезде. А если нет, то вам это еще предстоит. Наверное, железнодорожный транспорт — одна из тех сфер, где вы хуже всего знаете свои права и обязанности исполнителя.

Особенность взаимоотношений пассажира и железной дороги состоит в том, что, в отличие от большинства других сфер, вы не можете выбирать себе партнера. Если, например, вам что-то не понравилось в каком-то магазине, то вы идете в другой магазин. На железной дороге такое невозможно: это единая система — монополист. Поэтому основное внимание обратите не на проблему выбора, а на ваши права: вы не можете выбирать, но можете добиться, чтобы вас обслуживали так, как этого требует закон.

Заключаем договор железнодорожной перевозки.

Покупая железнодорожный билет, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки пассажира (и багажа). По этому договору железная дорога обязуется предоставить вам определенную услугу: перевезти вас — пассажира — и ваш багаж в пункт назначения, предоставив вам место в поезде согласно купленному билету, обеспечить вам за отдельную плату дополнительные услуги — подать чай или кофе, предоставить постельное белье. В свою очередь, вы, пассажир, должны оплатить проезд, а при сдаче багажа — и его провоз.

Но вы, пассажир, имеете еще и обязанности: соблюдать общественный порядок, правила пользования пассажирскими вагонами и вокзальными помещениями, бережно относиться к имуществу железной дороги.

Чтобы отправиться в поездку, сначала надо приобрести билеты. Пассажир имеет право купить билет в любой поезд и в любой вагон до нужной ему станции назначения

Прежде всего, от расстояния. Чем дальше вы едете, тем дороже билет.
Кроме того, цена билета зависит от комфорта и скорости движения. Поезда делятся на скорые и пассажирские. Пассажирский поезд находится в пути намного дольше, чем скорый, но и билет на него стоит дешевле.
Цена билета зависит и от вагона, в котором вы едете. Различают вагоны спальные, купейные, плацкартные, общие. Спальные — самые дорогие, общие — самые дешевые. Различаются эти вагоны количеством пассажиров и, соответственно, уровнем комфорта.
И, наконец, на цену могут влиять дополнительные услуги при продаже билетов, например бронирование (вы сначала заказываете билет, а потом его выкупаете), доставка билета вам на дом и т. п.
Существуют также специальные скидки для отдельных категорий пассажиров: студентов, детей и т. п. Пассажир может провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше пяти лет, если он не занимает отдельного места.

Вы вправе бесплатно провозить с собой ручную кладь (то есть то, что вы берете с собой в купе, а не сдаете в специальный багажный вагон) весом не более 36 килограммов. При этом имейте в виду, что за ее пропажу железная дорога не отвечает.

Пассажир может сдавать к перевозке багаж — за отдельную плату.

В качестве багажа от вас примут такие вещи и предметы, которые по своим размерам, упаковке и свойствам могут быть без затруднений погружены и размещены в багажном вагоне и не могут причинить вреда багажу других пассажиров. Для перевозки багажа пассажиру необходимо предъявить свой билет, и вещи будут отправлены в том же поезде, в котором поедет пассажир.

Вы должны сдать багаж не позднее, чем за 20 минут до отправления поезда. Чтобы подтвердить прием вещей к перевозке, вам выдадут багажную квитанцию. Обязательно потребуйте этот документ и сохраните его — на станции назначения багаж выдадут предъявителю багажной квитанции.

При сдаче в багаж дорогих вещей обязательно объявите их ценность, проверьте, чтобы она была занесена в багажную квитанцию и заплатите по установленному тарифу. Тогда, если с вашим багажом что-то случится, железная дорога будет обязана выплатить вам его двукратную стоимость. Если же ваш багаж принят к перевозке без объявления ценности, то в случае его пропажи железная дорога будет отвечать в размере, предусмотренном специальным тарифом.

Итак, вы купили билет, погрузили багаж и сели в поезд. На что вы имеете право?

Вы можете занять в пути свободное место в вагоне более высокой категории с доплатой разницы в стоимости проезда.
Вы можете продлить срок годности билета, например, если вы заболели в пути, то на все время болезни. Билет будет продлен и в случае, если вы сделаете остановку в пути на срок до 10 суток. Тогда вы продлеваете срок годности билета у начальника вокзала в том месте, где хотите задержаться. По истечении продленного времени вы садитесь в поезд и едете дальше — при наличии в поезде свободных мест, о чем вы радостно узнаете в кассе вокзала. Или, к примеру, вы едете по железной дороге с пересадками, у вас билеты на несколько поездов, согласованных по времени, и вы не успели на очередной поезд из-за опоздания предыдущего. В таком случае вам также должны продлить билет на все то время, пока не появится возможность продолжить поездку.
Может случиться, что вам не могут предоставить место в вагоне согласно купленному билету. В этом случае железная дорога обязана с вашего согласия обеспечить вам место в другом вагоне, даже более высокой категории и без доплаты. Если же вам предоставят более дешевое место, то должны вернуть разницу в стоимости проезда. Если вы отказываетесь от предложенной замены места, железная дорога возвратит вам стоимость проезда.
Вы можете один раз в течение поездки изменить маршрут, указанный в билете, не изменяя станции назначения. Например, можете поехать по билету Москва — Самара не из Москвы, а с какой-нибудь промежуточной станции, к примеру, из Рязани.
5. Вы можете поехать с поездом, отходящим раньше того, на который взят билет, если, конечно, там есть место.
Если ваша поездку прекратится до того, как вы доберетесь до станции назначения, то вы имеете право получить обратно стоимость проезда (кроме стоимости спального места) за оставшийся путь.

Железная дорога отвечает за утрату, недостачу, порчу или повреждение багажа, а также за просрочку его доставки, если не докажет, что все эти беды произошли не по ее вине.

Если доставка багажа просрочена, железная дорога уплачивает штраф в размере 10% оплаты провоза за каждые сутки просрочки. Штраф за просрочку доставки багажа уплачивается начальником станции назначения при выдаче багажа на основании акта, составленного по вашему требованию.

Как быть, если с вами произошел несчастный случай.

А если вдруг (не дай Бог, конечно) по вине железной дороги с вами произошел несчастный случай? В стоимость билета обязательно включается сумма страхового взноса. И если на железной дороге с вами произойдет какая-то неприятность (например, вам на голову упадет пассажир с верхней полки), то страховщик (организация, с которой у железной дороги заключен договор о страховании пассажиров) выплатит вам страховую сумму — в пределах 120 минимальных зарплат, в зависимости от тяжести травмы.

Если в результате несчастного случая пассажир умрет, то его наследникам выплачивается вся страховая сумма (120 минимальных окладов). При этом имейте в виду, что страховая сумма выплачивается железной дорогой независимо от того, был ли пострадавший застрахован где-нибудь еще.

На железной дороге обязаны составить акт о каждом несчастном случае, происшедшем с застрахованным пассажиром. Деньги должны быть выплачены на основании акта в срок до 10 дней после получения страховщиком акта о происшедшем несчастном случае.

Однако если ваши права и нарушены, то, согласно законодательству, вы не можете сразу идти в суд. Вы обязаны сначала обратиться к железной дороге с претензией, и только если она откажется удовлетворить ваши требования, вы имеете право на судебное разбирательство.

Претензии предъявляются к управлению железной дороги (по вашему выбору: по месту отправления или месту назначения) в течение 6 месяцев, исключая претензии об уплате штрафов, по которым вы можете жаловаться в течение 45 дней.

Железная дорога должна рассмотреть вашу претензию и сообщить вам о результатах рассмотрения в срок от 45 дней до 3 месяцев.

И только если вам откажут, следующим пунктом назначения будет суд.

Продолжение следует...
В уроках использованы материалы образовательной службы КонфОП, которые базируются на учебнике "Основы потребительских знаний", но не могут полностью заменить его. Приобрести учебник можно в интернет-магазине Biblion.ru.

КонфОП - Новая волна.

Сегодня, дорогие читали, я хотел бы познакомить вас с потребительским движением "КонфОП - Новая волна" и в этом мне поможет его информационный паспорт.

С чего всё началось...
Предложение о создании Межрегионального молодежного движения, связанного с потребительским образованием, было одновременно озвучено несколькими командами - участниками II Всероссийского конкурса школьников по основам потребительских знаний в марте - апреле 1999 года. Решение о создании Движения было принято в октябре 1999 года в Саратове на отчетно-перевыборной конференции МООсПО (Межрегиональная Общественная Организация содействия Потребительскому Образованию).

Основные цели:

К чему всё привело...
В прошлогоднем Всероссийском конкурсе по основам потребительских знаний, ежегодно проводимом Международной конфедерацией обществ потребителей совместно с Министерством по антимонопольной политике и Министерством образования РФ, приняли участие 16 200 школьников из 68 регионов России. Всех их можно в той или иной степени считать активистами "Новой волны". В этом году эти цифры значительно увеличились. В движение могут входить школьники, студенты, педагоги и все заинтересованные лица. Для этого не надо оформлять какие-либо документы, платить взносы и т.п.; каждый человек, внесший свой вклад в развитие правового образования и правовой культуры, может считать себя участником движения.

Виды деятельности:

Тема путешествий вновь получит продолжение, на этот раз мы выступим в роли авиапассажиров. Речь также зайдет о сетевой безопасности, вы узнаете о том, как правильно выбирать пароли. До новых встреч.