Вот и ворвалась весна на наши просторы! И уже сейчас пора подумать, как и где отдохнуть. Не ошибиться в выборе среди множества туристических фирм поможет сегодняшний урок основ потребительских знаний.
Также сегодня в выпуске немного интересной информации о компакт-дисках.

к оглавлению

Фирмы, предлагающие вам отправиться на другой конец света, обычно представляют собой один из двух вариантов:

• туроператоры (имеющие связи в предлагаемом месте отдыха; они сами заключают договор об аренде гостиницы; фрахтуют самолеты и пр.) - короче “исполнители” в прямом, классическом смысле слова;
  
• турагентства - фирмы-посредники, которые сами туры не организуют, а продают туры, организованные туроператорами.

Почему надо знать об этом различии? Очень часто возникает ситуация, когда маленькая фирма с пустым банковским счетом заключает договор, где ни словом не упоминается ее “большой друг” - туроператор, и принимает деньги за тур. Поездка проходит с нарушением всех условий, и когда озлобленные туристы требуют возврата денег, фирмочка отвечает, что денег давно нет, счет пустой, а во всем виноват исполнитель. С которым у вас нет ничего общего, а главное - договора. Жаловаться не на кого.

Выбираем фирму.

Выбор хорошей туристической фирмы обычно производится “по наводке” знакомых, которые уже воспользовались ее услугами и остались довольны поездкой. Вычисление плохой компании идет по методу “от противного”, собирая мнение неудовлетворенных. Можно оба метода совместить.

Если никто из знакомых ничего сказать не смог или же вы накопили только негативные отзывы о некоторых турагентствах, переключитесь на другие фирмы: посмотрите, как они общаются с клиентами, как подбирают варианты поездок, а также узнайте, кто это: посредник или фирма-организатор. Обязательно ознакомьтесь с образцом договора. Непременно уточните вопрос о визовой поддержке и годности вашего загранпаспорта.

Внимательно выслушайте все, что вам скажут сотрудники фирмы, обратите внимание на их профессионализм и доброжелательность.

И последнее: не верьте “дешевым” фирмам, когда вам сулят заморский круиз по стоимости среднерусского сарая.

Заключаем договор на оказание туристических услуг.

Договор - это не только бумага с надписью “договор”, но и туристический ваучер или путевка, выданные на ваше имя. Но если в какой-то фирме вам вместо документа выдают квитанцию об уплате денег, то потом, если вам обещали одно, а предоставили совсем другое, придется пенять только на себя

В других фирмах вы можете получить и договор, и квитанцию, и путевку, и какое-нибудь направление о размещении в отеле, и страховку... Вы подписываете в договоре пункт: “с условиями тура ознакомлен”. Лучше и в самом деле с ними ознакомиться, чтобы впоследствии не столкнуться с неприятными неожиданностями.

Что за условия должны быть отражены в договоре?

Дорога. Многие фирмы обеспечивают вас проездом к месту отдыха и обратно. Иногда эта услуга включается в цену путевки, иногда - оплачивается отдельно.

В договоре должно быть указано:

• кто приобретает билеты, на какой вид транспорта и какой категории (бизнес-класс, эконом-класс и т. д.);
  
• когда и каким образом вы получите купленные фирмой билеты;
  
• как будет решен вопрос о доставке вас к месту отдыха из аэропорта и обратно.

Важно узнать, включается ли оформление виз в стоимость путевки или требует дополнительной оплаты? Что вы должны представить фирме, чтобы не возникло накладок с получением вашей визы?

Условия отдыха.

Оговорите в договоре такие существенные условия:

• в каком отеле вам бы хотелось жить. Причем лучше не просто указать количество звезд гостиницы, но и ее название (если вы хотите попасть именно туда), тип вашего номера (количество комнат, наличие удобств, телефон и пр.); не забудьте оговорить ее удаленность от моря;
  
• как будет организовано питание;
  
• экскурсионное обслуживание. Будет ли вам предоставлен гид, переводчик, входят ли экскурсии в стоимость тура или вам придется доплачивать за них на месте; как будут проходить экскурсии (транспорт, его стоимость и пр.).

Поинтересуйтесь, каковы ее условия, что является страховым случаем; в какие сроки и где можно будет получить страховое возмещение.

Отказ от поездки.

Выясните, в какие сроки и на каких условиях можно отказаться от поездки. Ниже мы поговорим о типичных ограничениях в этой области со стороны туристических компаний.

Вас должно насторожить, если устно вам обещали одно, а в договоре написано совсем другое. Помните, устные обещания к делу не подошьешь, поэтому просите все, что вам обещают, заносить в текст договора.

"Звездность" гостиницы.

Практически во всех рекламных объявлениях и договорах туристических фирм указывается классность - "звездность" отеля. Что она означает?

Условия проживания в гостиницах разной классности сильно различаются.

• Во-первых, общим благоустройством здания: объемом помещений коллективного пользования (холлов, салонов, залов для заседаний и переговоров, ресторанов, кафе, баров, их интерьером, развитостью системы лифтов (их количеством, временем ожидания, скоростью движения и т. п.).
  
• Во-вторых, оснащенностью номеров. Речь идет о меблировке и площади номера, длине и ширине кроватей, качестве сантехнического оборудования, наличии в номере телевизора, бара, телефона и т. п.
  
• В-третьих, регламентом обслуживания, то есть периодичностью уборки в номере, смены постельных принадлежностей и т. п.
  
• В-четвертых, трудноописываемыми факторами, которые можно назвать стилем обслуживания.
  

В зависимости от качества услуг гостиницам присваивается классность от одной до пяти звезд. Лучшим гостиницам присваивается 5 звезд, а самый низкий уровень качества соответствует одной звезде. Понятно, что чем выше качество услуг, тем дороже гостиница. Однако помните, что трехзвездочный отель в центре города может стоить дороже четырехзвездочного на окраине. Сильно различаются и цены на отели одной категории в разных странах.

Обратите внимание, что очень часто четыре или пять звезд присваиваются отелям за те дополнительные услуги, которые обычному туристу в принципе не нужны.

Как бороться с нарушением договора.

Чаще всего встречаются следующие нарушения:

Класс гостиницы не соответствует обещанному. В этом случае надо запастись документами, говорящими о категории (“звездности”) отеля - например, его рекламным проспектом.

Затем предоставить доказательство вашего проживания в этом отеле. Это может быть справка, счет из гостиницы, счет за телефонные переговоры.

Но вы вовсе не обязаны жить в предоставленной вам гостинице невысокого класса, а поселиться в отеле более высокого класса. В этом случае вы должны представить доказательства - к примеру, справку из гостиницы, счет о проживании в другом отеле, который соответствует обещанному фирмой уровню “звездности”.

Свои обязательства фирма не исполнила в срок. Например, по вине фирмы - организатора тура - на сутки был задержан вылет к месту отдыха. Доказать это можно свидетельскими показаниями и отметкой на авиабилете. По общему правилу исполнитель несет ответственность за просрочку начала (окончания) исполнения услуги. Он должен уплатить неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день (час, если услуга определена в часах) просрочки.

Договор исполнен некачественно, услуга оказана с недостатками. Например, вам обещали предоставить экскурсию с русскоговорящим гидом, а на самом деле просто провезли по городу на автобусе. Вы можете требовать соответствующего уменьшения вознаграждения за услугу (то есть потребовать назад деньги за экскурсию).

Вам предоставлена ненадлежащая информация. Вам обещали шикарный отель на берегу моря, а поселили в хижине на раскаленном плоскогорье, где нет не только моря, но и обыкновенного душа. Тогда вы можете требовать расторжения договора (то есть возвратить вам стоимость услуги) и взыскания убытков - расходов на лечение, питание и т. п, если, например, вам пришлось тратиться на врача, так как обещанной страховки не оказалось, или питаться самим, так как вместо обещанного двухразового питания предоставлялся только скудный завтрак. Надо будет доказать несоответствие обещанной и реально предоставленной услуги.

Что еще нужно знать, собираясь в дальние странствия.

• Не верьте красочным рекламным проспектам. Своим существованием эти красоты нередко обязаны мастерству фотографа. Как уже говорилось в вводной главе, все должно быть записано.
  
• Неплохо было бы выяснить побольше о той стране, которую вы собираетесь посетить. Особенно в части распространенных там инфекционных заболеваний. Для того чтобы и отдохнуть в экзотическом месте, и уехать оттуда здоровым, необходимо сделать определенные прививки. К сожалению, сами турфирмы не всегда знают о подстерегающих туристов болезнях. Если, не дай Бог, вы заболеете, потом можно обратиться к турфирме с иском о непредоставлении информации. Но ведь это не спасет вас от последствий заболевания.
  
• Узнайте, как можно связаться с представителями фирмы в месте отдыха, если вдруг понадобится их помощь. А если фирма не имеет там представителей? Выясните, кто может помочь, если возникнут проблемы. Добейтесь, чтобы эти сведения были указаны в договоре.
  
• Если вам пока нет 18 лет, то выехать за границу без родителей вы сможете только с их нотариально заверенного разрешения. Форма такого разрешения должна быть во всех нотариальных конторах. Даже если вы едете не один, а, к примеру, с бабушкой, разрешение обязательно долно быть. Вам могут даже не продать билет, если вы не предоставите этот документ; он также обязательно понадобится на таможне.
  

Продолжение следует...
В уроках использованы материалы образовательной службы КонфОП, которые базируются на учебнике "Основы потребительских знаний", но не могут полностью заменить его. Приобрести учебник можно в интернет-магазине Biblion.ru.

к оглавлению

В следующем впуске мы продолжим тему путешествий рассказом о том, как правильно пользоваться услугами железнодорожного транспорта.
В ближайшее время я также планирую подробнее познакомить читателей с потребительским движением "КонфОП-Новая волна".

к оглавлению