Основы потребительских знаний. Учимся защищать свои права. Выпуск 4-й.

Эпиграф
Бабушка на рынке продавцу:
-Ох, хочу десять кило картошки
купить, да боюсь, что не унесу...
-Не бойтесь, я Вам
так взвешу, что донесёте!

Очень многим не раз приходилось сталкиваться с таким видом обмана, как обвес. Сегодня вниманию читателей предлагается обзор наиболее распространенных способов обвеса. Но сначала, как всегда, очередной урок основ потребительских знаний.

Бытовые услуги - это деятельность по обеспечению повседневных нужд граждан. Все мы когда-нибудь обращаемся на предприятия службы быта - в прачечные, химчистки, мастерские по ремонту обуви, часов, телевизоров и т. п., то есть туда, где нам помогают лучше обустроить свой быт. Эти организации не продают нам товары, а предоставляют услуги или выполняют работы. И вы как потребитель заключаете с этими организациями договор.

Вы приходите в ателье и собираетесь, к примеру, сшить костюм на выпускной вечер. Как вам себя вести?

Во-первых, посмотрите, что за продукцию выпускает это предприятие. Обычно образцы представлены в зале: в ателье - это готовые платья, плащи или шубы; в обувной мастерской - это каблуки с набойками; в фотоателье - фотографии и т. д. и т. п. Если увиденное вам понравилось и вы решили, что с предприятием можно иметь дело, то заключайте договор. Хорошо бы, конечно, предварительно узнать, кто изготавливал понравившуюся вам вещь, и договориться, что исполнять заказ будет именно этот мастер. То же самое, если данную парикмахерскую вам рекомендовала подруга: надо знать не только саму парикмахерскую, но и конкретного мастера. Иногда уровень квалификации работников может быть очень разным. Это в меньшей степени относится к дорогим салонам или домам моды, но и там можно нарваться на непрофессионала.

Итак, выбор сделан. Вы оформляете - заключаете договор на оказание вам бытовой услуги. Возникающие между вами и мастерской отношения регулируются “Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации”.

Согласно этим правилам в договоре (квитанции или другом документе) должны быть:

Предприятие службы быта должно выполнить услугу качественно и в срок, указанный в договоре.

Если вы отдаете исполнителю вещь или материал, чтобы он выполнил с ними работу (например, принесли свою ткань и пуговицы для пошива, или отдаете в чистку кожаную куртку, или сдаете в ремонт ботинки), исполнитель несет ответственность за сохранность переданной вещи ему и ее качество.

Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся вещи или материалу ущерба, он должен предупредить ее владельца об этом и сделать соответствующую отметку в договоре. Если этого не сделано, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному законом “О защите прав потребителей”.

Если вы отдаете исполнителю свою вещь, то в квитанции она должна быть описана максимально полно. Например, вы сдаете в химчистку "куртку детскую с капюшоном, размер 40 - 42, белого цвета с пластмассовой молнией и двумя накладными карманами, на капюшоне - синтетический мех серого цвета, подкладка серая". Если такой подробной записи не будет, а указано просто "белая куртка", то вы можете сильно удивиться, когда вам вместо вашей вычищенной куртки выдадут чужую старую, на два размера больше, с оторванными карманами, но тоже белую. Доказать, что это не ваша куртка, вам будет сложно. То же самое относится и к материалам: укажите, какую именно ткань (цвет, название) и в каком количестве вы отдаете в ателье.

Конечно, есть и особенности. Еще никто не заключал договор с парикмахерской в письменном виде. Только с недавнего времени в обязательном порядке заключается письменный договор на оказание платных медицинских или косметических услуг. Но в основном предприятия службы быта оформляют свою деятельность договорами.

Ваши отношения с исполнителем регулируются Законом “О защите прав потребителей” и “Правилами бытового обслуживания”.

В соответствии с этими нормативными актами исполнитель отвечает за:

И не пугайтесь, если в предложенном вам договоре сказано "мастерская ответственности за утерю вещи не несет". Это противоречит закону, а значит, мастерская все равно будет отвечать в соответствии с требованиями законодательства. Помните, однако, что чем подробнее составлен договор, чем полнее описана переданная вами исполнителю вещь, тем легче вам будет отстаивать свои права.

Что делать, если исполнитель нарушил сроки

Если исполнитель не выдержал обозначенный в договоре срок выполнения работы или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет выполнена в срок, потребитель может по своему выбору:

Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. Неустойка - это некий штраф за невыполнение заказа вовремя. Сумма неустойки устанавливается обычно в процентах от стоимости работы (услуги). Например, по договору ателье обязуется выплатить 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки выполнения заказа по сравнению со сроком, указанном в договоре.

Законом “О защите прав потребителей” неустойка установлена в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения договора; при этом общая ее сумма не может превышать всей стоимости заказа.

Потребитель имеет также право на полное возмещение как материального ущерба, так и морального вреда, которые он понес в связи с невыполнением работы в срок.

В случае если вы обнаружили, что работа выполнена некачественно, то вы можете потребовать:

Если вы потребовали устранить недостатки, а этого сделано не было, то вы имеете право расторгнуть договор, то есть потребовать, чтобы вам вернули деньги.

Вы также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.

Что делать, если исполнитель испортил вашу вещь...

Если исполнитель потерял или испортил переданную ему вами вещь, он должен будет предоставить вам аналогичную вещь или заплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать ваши расходы.

А как можно воспользоваться всеми этими правами в реальной (или почти реальной) жизни?

Продолжение следует...
В уроках использованы материалы образовательной службы КонфОП, которые базируются на учебнике "Основы потребительских знаний", но не могут полностью заменить его. Приобрести учебник можно в интернет-магазине Biblion.ru.

Мошенничества.
Сколько будет дважды два.

По данным Госторгинспекции, обвес – самое распространенное нарушение правил торговли. В среднем в России обвешивают каждого четвертого покупателя. И где же этой самой Госторгинспекции успеть проверить многочисленные ларьки, которые в некоторых местах составляют целые торговые ряды. А простой покупатель знает, что риск быть обманутым в этих торговых точках ничуть не больший, чем в любом магазине.

Существует несколько способов обвеса.

Первый из них – «обвес с походом». Продавец кладет на весы заведомо больше товара, чем просит покупатель. И уже на весах избыточная часть начинает убираться, причем часть веса продавец увеличивает за счет придерживания края весов пальцем.

«Обвес на бумажку» также всем хорошо знаком: небольшие порции товара взвешивают на бумажке или в полиэтиленовом мешке, причем разница в этом случае на весах не отрегулирована.

«Обвес под тару» происходит в том случае, когда товар вам отпускают в неком подобии грязного тазика, на котором корявыми буквами проставлен его вес, и, как правило, явно завышенный.

«Обвес на пушку» требует определенной психологической подготовки. Суть его сводится к следующему: обвешивая покупателя, продавец бойко отвлекает его своим разговором от взгляда на шкалу весов. При этом к коромыслу на длинной веревке подвешивается груз, который незаметно нажимают под прилавком ногой. В основном используется при уличной торговле, когда дистанция между продавцом и покупателем достаточно сокращена.

«Обвес на бросок» продавец осуществляет, быстро бросая товар на весы, и сразу его снимает до момента, когда стрелка зафиксирует вес.

«Обвес на разинь» успешно применяется в ларьках, когда весы стоят впритык к окошечку и покупатель видит лишь часть шкалы.

«Обвес на путешествие». Это вариант магазинной торговли, когда продавец просит покупателя оплатить стоимость еще не взвешенного товара в кассу, а в это время обвешивает его.

«Обвес с противовесом», как правило, преобладает в рыночной торговле. Продавцы это объясняют тем, что весы им выдали, а гирь не хватает. И в качестве противовеса используется сетка или мешочек с картофелем, луком или с чем-то другим, чей вес не соответствует килограмму.

«Обвес с магнитом». Той же рукой, что продавец накладывает вам товар, он незаметно под чашку весов подкладывает мощный магнит. В этом случае разница в весе может составить до 500 грамм.

«Обвес на нахальство» заключается в элементарном подпиливании гирь с целью уменьшения их веса.

«Обвес с подначкой». Взвешивая товар, продавец работает четырьмя пальцами, пятым ловко нажимая на чашку весов, отклоняя стрелку в нужную сторону.

«Обвес на время». Обслуживание проводится так быстро, что покупатель не замечает количества положенного и завернутого товара. Говорят, что это один из наиболее выгодных способов для продавца.

Перед началом взвешивания обязательно посмотрите, стоит ли стрелка на нуле, а также плавно ли она движется по шкале. Если она застревает или скачет рывками – весы неисправны.

Покупая фасованный импортный товар, имейте в виду, что на оболочке, как правило, вес уже проставлен. Продавец вправе перевешивать товар только в том случае, если нарушена герметичность упаковки или нечетко указан ее вес. Если у продавцов возникают сомнения в правильности указанного предприятием-изготовителем веса, товар должен быть перевешен до того, как он попадет на прилавки.

Не являются оправданием и заявления торговых работников, что товар они получают общим весом, без учета веса упаковки.

Кроме обвеса используется и такой способ обмана покупателя как пересортица. Например, под ласковым названием «дать ассортимент». В основном применяется в универсамах, когда приобретается уже взвешенный и упакованный продукт. Суть его в следующем: в основную, так сказать, лицевую для покупателя часть заворачивается товар требуемого качества, а внутри – более низкого. Довольно часто это применяется при продаже ветчины и тогда, придя домой, под аппетитным ломтиком верхнего слоя вы обнаруживаете непонятного происхождения обрезки жилистого мяса, мало пригодные для употребления.

Использованы материалы рассылки "Личная безопасность" Андрея Барановского.

к оглавлению

В следующий раз мы совершим путешествие в мир туристических услуг, а также поговорим о том, как правильно обращаться с компакт-дисками. Всех с наступившей весной!