...получился поистине вымученным. Дело в том, что я, почти полностью сверстав его, случайно задел ногой выключатель блока бесперебойного питания, на который так рассчитывал, ни разу не сохранив то, что набрал. Едва ли можно описать приличными словами всю гамму чувств, которые я при этом испытал. Ну да ладно, надеюсь, мои труды окупятся интересом читателей.
Сегодня вас ждет первый урок курса основ потребительских знаний. Затем мы обратим внимание на интересный момент из Закона "О защите прав потребителей.
Бродя по интернету, мы не всегда задумываемся, как часто информация о нас попадает в чужие руки. Предлагаю вашему вниманию советы по защите личной информации в интернете от Consumers International.
Ну и конечно, новости с самых интересных потребительских ресурсов сети.

к оглавлению

В качестве потребителей мы приобретаем различные товары, работы и услуги. Блага, которые мы потребляем, могут быть как материальными, так и нематериальными. Материальные блага - это товары, то есть вещи, которые можно пощупать руками: батон хлеба, телевизор, автомобиль.

К нематериальным благам относятся работы и услуги. Работа изменяет по нашему желанию вещь, уже существующую. Например, превратить груду стройматериалов в дом - это работа. Услуга не производит новых вещей, а просто облегчает нашу жизнь. Например, носильщик на вокзале оказывает нам услугу. Отличительная особенность услуги в том, что она потребляется в момент производства. Если телевизор, который мы смотрим сегодня, сделан некоторое время назад, то тот же носильщик производит благо именно в тот момент, когда мы его потребляем. Обратите внимание: услуга значительно более распространенный термин, чем работа, поэтому в обиходе работы тоже часто называют услугами (например, услуга парикмахера, который делает вам красивую прическу, строго говоря, работа). Это не столь принципиально, но все-таки иметь представление о разнице между работой и услугой не помешает.

Как определить продавца?

Потребителю на рынке противостоит продавец, то есть тот, кто предлагает нам товары и услуги. Мы привыкли в обычной жизни называть продавцом человека, стоящего за прилавком. Однако это не совсем так. Да, если вы покупаете овощи на рынке, то продавцом, действительно является тот, кто стоит за прилавком. А вот придя в магазин, вы вступаете в отношения не только с конкретным человеком, но с магазином в целом. В таком случае в качестве продавца выступает организация. Именно магазин, а не конкретный человек - продавец будет нести ответственность, если вам будет продан некачественный товар. Точно так же придя в туристическую фирму, вы заключаете договор не с конкретным сотрудником, а с фирмой в целом.

Иногда бывает сложно понять, кто именно является продавцом. Магазин имеет одно название, а фирма, к которой он принадлежит, совсем другое (магазин "Хлеб" принадлежит фирме "Колобок"). Покупая в этом магазине хлеб, вы вступаете во взаимоотношения именно с фирмой "Колобок". Бывает и по-другому: например, в помещении одной организации может находиться другая. Например, в книжном магазине расположена фирма, занимающаяся копировальными работами и совершенно независимая от магазина.

Другой вопрос заключается в том, имеет ли право продавец оказывать вам те услуги, которые предлагает. В России, для того чтобы заниматься некоторыми видами деятельности, необходимо иметь лицензию - специальное разрешение государственного органа. Само по себе наличие лицензии не гарантирует, что оказанная вам услуга будет непременно качественной. Точно также отсутствие лицензии не означает, что вас обязательно обманут. Однако если лицензии нет, то фирма просто не имеет права заключать с вами сделку, а саму эту сделку в любой момент может расторгнуть государственный орган. Так, заключая договор с туристической фирмой, не имеющей лицензии, вы рискуете, что договор будет расторгнут, а ваш отдых сорван - ведь любая проверка государственными органами этой фирмы покажет, что она не имела права заключать с вами договор.

Понятно, что товары, продаваемые в магазине, в большинстве случаев не произведены в нем же. Помимо термина "продавец" в законодательства используются термины "изготовитель" и "исполнитель". Изготовитель - это организация или индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. А исполнитель - это организация или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям.

Продолжение следует...

В уроках использованы материалы образовательной службы КонфОП, которые базируются на учебнике "Основы потребительских знаний", но не могут полностью заменить его. Приобрести учебник можно в интернет-магазине Biblion.ru.

к оглавлению

А каково ваше мнение по данной проблеме и о советах, которые даёт Consumers International? Жду писем (khabar-team@mail.ru).

к оглавлению

На Spros.ru теперь можно найти самые интересные и свежие международные новости для потребителей. В разделе "Тесты и рейтинги" появились новые интерактивные таблицы из январского номера СПРОСа. Вы сможете ознакомиться с результатами испытаний:
- маргарина;
- бытового клея;
- электронных словарей;
- краш-теста малолитражных автомобилей.

На сайте "Энциклопедия потребителя" появилась электронная версия журнала "Косметика и Парфюмерия".

Агентство потребительской информации - "ТЕСТ" предлагает читателям результаты тестирования различных видов чая.

Газета "Частная собственность" предлагает нам свежий номер в электронной версии. Среди заголовков: "Свой потолок вы точно не узнаете!", "Соки бывают разные: сладкие, полезные, опасные... ", "Готовимся к весне " и др.

к оглавлению

Следующий урок основ потребительских знаний поведает о таком важном и неотъемлемом праве потребителя, как право на информацию. Вы узнаете много интересного о замечательном продукте - куриных яйцах.

Ну а на сегодня, пожалуй, хватит. Всего наилучшего.

к оглавлению