Сегодня, когда космические корабли бороздят просторы Вселенной, а армии отдыхающих бороздят просторы курортов, санаториев и других мест лишения… усталости, именно сегодня я, после длительного перерыва, решил представить на суд читателя очередную главу моего эпоса на тему защиты прав потребителей. Но вот незадача: прошлый выпуск получило около пятидесяти человек, а этот примерно 2250… Даже не ожидал такого эффекта от перевода в класс серебряных. Получается, 2200 человек многое пропустили. В частности, весь вводный курс основ потребительских знаний. Легко наверстать упущенное можно на http://khabar.finmaster.ru/maillist/maillist.shtml . Там же можно скачать весь архив рассылки в ZIP. Среди тем прошлых выпусков - право на информацию, служба быта, турфирмы, железнодорожный и авиационный транспорт, валютные отношения, правозащитные организации и многое другое. В прошлый раз мы говорили о том, как правильно излагать свои требования в письменном виде, чтобы отстоять нарушенные права. Теперь я покажу, как это работает на примере из реальной жизни.
Этот случай произошел пару недель назад с одним из моих родственников. В поисках новых ботинок Александр зашел в один из обувных магазинов города, где проводилась распродажа. Там он приобрел хорошую и недорогую модель. От продавца он услышал, что на эти ботинки гарантии нет. А надпись на чеке гласила: "Уцененные товары обмену и возврату не подлежат". Придя домой, Александр обнаружил, что ботинки ему все же малы: при ходьбе они жали. Настроение было безнадежно испорчено, и на следующий день расстроенный Александр направился в магазин с просьбой заменить ботинки такими же, но другого размера. Ему ответили, что таких ботинок уже нет и что в любом случае менять не будут, так как было ясно написано, что уцененные вещи возврату не подлежат. Но ведь по статье 16 Закона "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными этим самым законом, считаются недействительными! В данном случае условие о невозможности обмена товара противоречит статье 25, устанавливающей право на обмен товара надлежащего качества в течение 14-ти дней. Что делать? Правильно, пишем претензию, в которой выдвигаем требование о замене товара и возврате денег при его отсутствии, ссылаясь на ст. 16 и 25 Закона "О защите прав потребителей". В конце "пригрозим", что намерены обратиться в соответствующие инстанции и в суд, где намерены требовать ещё и возмещения морального вреда. Все бы хорошо, но только когда Александр пришел с претензией в магазин, у него отказались её принять наотрез. Но наш герой не растерялся и отправился на почту, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении (уведомление служит доказательством того, что Александр обращался к магазину со своими требованиями). На почте указали день, когда в магазине получат послание. На следующий день после получения претензии Александру позвонили из магазина и предложили забрать деньги. Как говорится, хорошо все то, что хорошо кончается. Да, кстати, не забывайте в таких случаях иметь при себе удостоверение личности (желательно паспорт).
Напоминаю, что на сайте http://khabar.finmaster.ru/ работает горячая линия, где бесплатно даются ответы на вопросы, связанные защитой прав потребителей. Задать вопрос можно здесь. Также вы можете задать свой вопрос целой группе экспертов рассылки "Законодательство РФ: вопросы и ответы":
Финансовая служба потребителей - единственная в России негосударственная организация, профессионально занимающаяся защитой интересов клиентов финансовых учреждений и просто потребителей финансовых услуг. "Спрос" - правильный журнал для потребителей БЕЗ РЕКЛАМЫ! Почтовые рассылки Олега Калашникова ("Законодательство РФ: права потребителей") и Алексея Яковлева ("Потребитель в Сети") всегда содержательны и полны интересных материалов.
На следующий выпуск переносится начало обещанного детального разбора одного из самых действующих законов России - Закона "О защите прав потребителей". Всего доброго.
|
||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|