Приветствую! Простите меня, друзья, великодушно за долгое отсутствие новых выпусков. Видите ли, компьютер надумал малость отдохнуть, и, взяв себе отпуск на длительный срок, напрочь отказывался работать. Принятые в связи с этим хирургические меры принесли свои плоды, и вот я вновь с вами, полон сил и решительности бороться за права потребителей. Но сначала исправим небольшую неточность, допущенную в прошлом выпуске. Тогда, если вы помните, речь шла об организациях, защищающих права потребителей. Так вот, упоминавшийся в числе прочих Государственный антимонопольный комитет (ГАК) уже довольно давно преобразован в Министерство по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства (МАП). Соответственно, все функции и полномочия ГАК перешли к МАП (спасибо за указание Диане Михайловне Сорк). Ну а сегодня, как и было обещано, будем учиться грамотно составлять претензии. Дело это знать необходимо и вот почему…
Если с продавцом (изготовителем, исполнителем) возникает спор (а у кого он не возникал?), то все переговоры следует вести только в письменном виде. При разбирательствах именно письменные свидетельства становятся вашим самым весомым аргументом. Возьмем конкретную, довольно простую, с точки зрения закона, ситуацию.
Конечно, в таком случае Иван Иванович мог бы прийти в магазин и устроить там грандиозный скандал, но это не наши методы. Тем более что таким образом едва ли можно чего-то добиться. Трезво оценив ситуацию, наш герой решил в письменной форме обратиться к продавцу, написав претензию. На его примере научимся делать это и мы. Итак, достаем ручку и бумагу, либо запускаем "Word", кому как больше нравится :-) . Начинаем с "шапки", где указываем полное наименование продавца и его адрес, затем указываем свои фамилию, имя, отчество и координаты. Юридический адрес продавца должен быть размещен на его вывеске. Далее идет основная часть, где следует кратко изложить сложившуюся ситуацию и аргументировано выдвинуть свои требования. Можно указать срок рассмотрения претензии и сообщить о возможных последствиях её игнорирования. К претензии стоит приложить копии чека, гарантийного талона и технического паспорта (если позволяет его объем). В конце обязательно ставим дату и подпись. Посмотрим, что у нас получилось:
Немаловажная деталь: претензию нужно не полениться оформить в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя. На нем представитель фирмы-продавца (изготовителя, исполнителя) должен поставить отметку о принятии претензии. И вот уверенный в себе Иван Иванович идет в магазин отстаивать свои права. Но предположим, что в магазине под любыми предлогами отказываются принять претензию, дабы потом в суде заявить, что Иван Иванович не удосужился сообщить продавцу о недостатках товара и сразу обратился в суд, не дав фирме шанса удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке. В таком случае следует отослать продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Это уведомление и будет доказательством того, что Иван Иванович обращался к магазину со своими требованиями. Аналогично следует поступать, если продавец находится в другом городе. Почтовые расходы в таком случае потребителю должны быть возмещены. В конце концов справедливость восторжествовала. Иван
Иванович вновь с удовольствием бреется любимой бритвой. В магазине на
удивление быстро, без лишних споров отремонтировали бракованный товар.
И не только потому, что Иван Иванович оказался грамотным покупателем,
но и потому, что у него в арсенале есть волшебное секретное оружие
потребителя - широкая улыбка. Будучи уверенным в обоснованности своих
требований, наш герой сразу дал понять, что настроен на конструктивный
диалог, был предельно вежлив, и сотрудники фирмы ответили ему взаимностью.
Напоминаю, что на сайте http://khabar.finmaster.ru/ работает горячая линия, где бесплатно даются ответы на вопросы, связанные защитой прав потребителей. Задать вопрос можно здесь.
Финансовая служба потребителей - единственная в России негосударственная организация, профессионально занимающаяся защитой интересов клиентов финансовых учреждений и просто потребителей финансовых услуг. "Спрос" - правильный журнал для потребителей БЕЗ РЕКЛАМЫ! Почтовые рассылки Олега Калашникова ("Законодательство РФ: права потребителей") и Алексея Яковлева ("Потребитель в Сети") всегда содержательны и полны интересных материалов.
Потребительским движением "КонфОП-Новая волна" совместно с Российским союзом производителей соков планируется проведение акции "Мониторинг соков", целями которой являются оценка качества сокосодержащей продукции и выяснение предпочтений потребителей в регионах. О её результатах вы, уважаемые читатели, узнаете в числе первых. Со следующего же выпуска мы начнем детальный разбор одного из самых действующих законов России - Закона "О защите прав потребителей". Всего доброго.
|
||||||||||||||||||